POLÍTICA DE CANCELAMENTO, NO‑SHOW E REEMBOLSO​​

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1) Escopo e definições

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• Reserva padrão: diárias avulsas e pacotes comuns, fora de períodos especiais/sazonais.

• Pacotes especiais: datas de alta demanda e condições específicas, como Ano‑Novo, Natal e Carnaval (doravante “Pacotes Especiais”).

• No‑show: não comparecimento no primeiro dia da hospedagem, sem comunicação prévia até o horário oficial de check‑in.

• Compras à distância: reservas realizadas on‑line, por telefone, aplicativo ou e‑mail.

• Canal de compra: site/app do hotel, central telefônica, OTA (ex.: Booking, Expedia) ou agência parceira.

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2) Direito de arrependimento (somente para compras à distância)

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• Prazo: 7 (sete) dias corridos a contar da data da compra, desde que a hospedagem ainda não tenha sido iniciada.

• Efeito: reembolso integral do valor pago, sem multa.

• Como solicitar: por escrito ao nosso canal oficial, E-mail: reserva@inhotel.com.br – WhatsApp 73 3239 6125 e ou portal da compra, informando número da reserva, nome completo e datas.

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Observação: Para compras presenciais (no balcão), o direito de arrependimento não se aplica; valem as regras de cancelamento por antecedência descritas abaixo.

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3) Cancelamentos — Reservas padrão (fora de Pacotes Especiais)

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Após o prazo de arrependimento (quando aplicável):

• Cancelamento com até 30 dias antes do check‑in: multa de 30% do valor total da reserva.

• Cancelamento entre 29 e 15 dias antes do check‑in: multa de 35% do valor total da reserva.

• Cancelamento entre 14 e 7 dias antes do check‑in: multa de 50% do valor total da reserva.

• Cancelamento com menos de 7 dias do check‑in: multa de 80% do valor total da reserva.

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4) Cancelamentos — Pacotes Especiais (Ano‑Novo, Natal, Carnaval e Feriados)

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Condição central (destacada no ato da compra): devido à altíssima demanda, política de bloqueio de inventário e custos operacionais, os Pacotes Especiais possuem retenção diferenciada.

Após o prazo de arrependimento (quando aplicável):

• Cancelamento de Pacotes Especiais: retenção de 50% do valor total do pacote até 30 dias de antecedência, após retenção de 80%.

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5) No‑show, check‑in tardio e saída antecipada

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• No‑show (Reservas padrão): cobrança de uma diária da tarifa contratada e o restante é reembolsado conforme regras aplicáveis ao cancelamento de reservas padrão, (se restar saldo a reembolsar).

• No‑show (Pacotes Especiais): por se tratar de pacote fechado de alta demanda, aplica‑se retenção de 80% do valor do pacote. Se houver saldo após a retenção, ele é reembolsado.

• Check‑in tardio: se o hóspede chegar após o primeiro dia, a reserva permanece válida até o horário do check‑out final; não há crédito pelas noites não utilizadas.

• Saída antecipada: aplica‑se a regra de cancelamento proporcional ao período remanescente, com multa mínima equivalente a 1 diária (Reservas padrão), e cobrança das diárias efetivamente utilizadas. Em Pacotes Especiais, por se tratar de tarifa fechada, a saída antecipada segue a retenção de 80% do valor total do pacote já pago; o saldo remanescente pode ser convertido em crédito para uso em até 12 meses.

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6) Como solicitar cancelamento, alteração ou crédito

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• Envie sua solicitação por escrito para: E-mail: rserva@inhotel.com.br e ou WhatsApp: 73 3239 6125 com:

• Nome completo

• Número da reserva

• Datas da hospedagem

• Opção escolhida: reembolso, remarcação ou crédito

• Dados bancários (se pagamento via PIX/transferência)

• Prazos de resposta: confirmaremos o recebimento em até 2 dias úteis e concluiremos a análise em até 5 dias úteis.

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7) Prazos e forma de reembolso

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• Pagamentos por cartão: solicitamos estorno à operadora em até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento; o crédito pode aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

• PIX/Transferência: transferência em até 10 dias úteis para a conta indicada pelo titular da reserva.

• Boletos: reembolso por transferência em até 10 dias úteis, após validação de titularidade.

• Intermediários/OTAs: quando a compra for realizada por terceiros (agências/OTAs), o reembolso seguirá o fluxo do canal de origem, respeitada a nossa política e o prazo legal de arrependimento.

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8) Compras via intermediários (OTAs/agências)

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• Cancelamentos devem ser solicitados diretamente no canal onde a reserva foi feita (ex.: OTA, agência).

• As políticas do canal podem prever condições adicionais; observar o que foi aceito no momento da compra. O hotel envidará esforços para respeitar o direito de arrependimento legal em compras à distância e a proporcionalidade das multas.

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9) Grupos, eventos e contratos corporativos

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• Podem ter políticas específicas de cancelamento, prazos e retenções, documentadas no respectivo contrato e aceitas previamente. Em caso de conflito, prevalece o contrato específico, observadas as normas de proteção ao consumidor quando aplicáveis.

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10) Casos de força maior e situações excepcionais

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• Eventos como enfermidade grave, óbito na família, interrupção comprovada de transporte aéreo/rodoviário, desastres naturais ou determinações de autoridade podem receber tratamento flexível:

              - Remarcação sem multa (1 única vez) em até 12 meses, sujeita à disponibilidade e diferença tarifária; ou

             - Crédito integral para uso em até 12 meses.

• Documentação comprobatória pode ser solicitada. Nosso objetivo é viabilizar a hospedagem com segurança e respeito ao consumidor

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11) Ajustes de datas, upgrades e diferença tarifária

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• Alterações de data ou categoria de apartamento podem gerar diferença tarifária, informada antes da confirmação.

• Créditos/remarcações não incluem diferenças tarifárias futuras, feriados, eventos, alta temporada ou alterações na política tributária.

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12) Transparência e aceite

• No momento da compra, exibimos de forma clara: regras de cancelamento, valores de multa, condições dos Pacotes Especiais, prazos de reembolso e opções de remarcação/crédito.

• O aceite do cliente é registrado com data, hora e canal de venda. Recomendamos ao cliente manter cópia da confirmação recebida por E‑mail e ou WhatsApp.

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13) Contato

• Cancelamentos/alterações: e-mail: reserva@inhotel.com.br WhatsApp: 73 3239 6125 e ou portal de compra.

• Atendimento: Das 8:00 as 12:00 e das 14:00 as 18:00h.

• Endereço do hotel: Rodovia Ilhéus Itacaré, km 31,2 – Margem direita – Serra Grande – Distrito de Uruçuca – Bahia.

• Política completa (online): https://www.ilheusnorthhotel.com.br/